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服务质量论文范文
  • ·社区购物中心服务质量评价体系研究

    内容摘要: 摘要:西方发达国家的社区型购物中心占社会商业支出总额60%左右,而中国社区购物中心销售额占社会零售总额比重不足10%。为了实现社区型购物中心高质量发展,本文在分析北京社区购物中心业态组合和经营模式基础上,结合社区购物中心发展环境和相关文献研究,建立基于消费者视野的社区购物中心服务质量指标体系。然后以北京天通苑购物中心…

  • ·QFD理论在改善物业服务质量的应用

    内容摘要: 摘要:了解并服务于业主的真实需求,才是物业公司改善物业服务质量的关键。通过将“质量功能展开”(QFD)理论应用于改善物业服务质量的实证研究,从业主需求出发,建立物业服务质量屋,量化分析服务措施与业主需求之间的相关程度。针对不同性质的服务措施,从着重巩固物业根基、大力提升品牌软实力、理性开展差异化服务几方面,为改善物业…

  • ·现代汽车维修行业服务质量评价探讨

    内容摘要: 摘要:以用户的需求为中心的发展思想是新形势下汽车维修行业提高服务质量的核心内容,也是汽车维修行业寻求新发展追求的目标。因此,在当前的汽车维修中,需要根据用户的需求进行规划,优化汽车维修服务模式,从而提升汽车维修服务的价值。目前,建立起一套合理的评价体系对提高我国的汽车维修质量有着极大的现实意义。笔者根据相关文献,对当…

  • ·物流企业服务质量分析与改进

    内容摘要: [摘要]本文主要从价值工程的理论基础出发,以物流企业服务过程为研究对象,构建其服务质量评价体系,探究影响物流企业服务质量的因素,发现物流企业中存在的问题。在此基础上根据价值工程的指导思想,很好的处理了质量与成本、功能与费用的关系,对提高经济效益和社会效益都有很大的作用。价值工程作为先进现代化管理方式可被物流行业运用,…

  • ·信息服务质量差距模型的构建

    内容摘要: 摘要:进入21世纪以来,人们对信息服务质量提出了更高的要求。基于此,本文建立了认知心理学视角下信息服务质量差距模型,根据此模型分析出了信息服务过程中存在的一些问题,并针对这些问题,分别从将用户的信息需求放在首位、制定科学的信息服务质量标准、加大对信息服务质量标准落实的监管力度以及增强各部门的联系与沟通等方面,提出了缩…

  • ·机构养老服务质量研究现状

    内容摘要: 摘要:机构养老是养老服务的重要补充形式,“十三五”以来,机构养老发展重点向服务质量提升转变,围绕服务手段、方法和结果的质量研究成果陆续出现,为机构养老服务质量提升提供了理论指导。可以根据我国现阶段机构养老服务需求,借鉴发达国家成熟模式,进行标准化、规范化、系统化建设,提升机构养老服务质量。 关键词:机构养老;服务质量…

  • ·高校校园营销服务质量与顾客忠诚关系

    内容摘要: 摘要:随着中国经济文化的发展,高校校园营销逐渐兴起,重视面向大学生的市场营销对企业的发展具有重要的作用。在竞争激烈的环境中如何传递高质量的服务,提高顾客对价值的感知,提升顾客忠诚是企业获取和保持竞争优势的关键。本文在文献回顾的基础上,根据研究对象的行业特征,采用服务质量四因素模型作为划分服务质量维度的依据,通过实证分…

  • ·高校物流服务质量影响研究

    内容摘要: [摘要]以大学生网络购物消费者为研究视角,通过问卷调查与实证研究的方法,探索研究物流服务质量对大学生网络再购买意愿的影响。为丰富研究维度,引入了感知价值。研究结果表明,物流交付服务质量对于大学生网络再购买意愿具有显著影响,同时,物流信息服务质量和物流人员服务质量也对其有较大影响,而物流服务规范性也对其有一定作用。 […

  • ·商业银行基层网点服务质量提升措施

    内容摘要: 摘要:基层网点对于商业银行而言非常重要,它既是营业机构,又是商业银行企业价值和利润的来源,还是塑造品牌形象、展现良好形象、改善自身服务质量和产品质量的主要阵地。因此,提升基层网点的服务质量有利于商业银行在日益激烈的市场竞争中占据优势。 关键词:基层网点;商业银行;服务质量;对策 1引言 随着我国经济全球化的深入推进以…

  • ·档案馆社会化服务质量评价探讨

    内容摘要: 摘要:档案馆社会化服务质量的高低直接影响档案社会化服务水平。开展档案社会化服务质量评价对促进档案馆社会化服务的进步,对档案馆社会化服务质量的提高具有重大意义。 关键词:档案馆;社会化服务;质量评价 一、档案馆社会化服务的内涵 档案馆在我国历史发展进程中一直处于等级森严的国家机构的地位,它只为少数阶层、少数人服务。随着…

  • ·电力行业一线员工培训管理体系建设

    内容摘要: 摘要:人才是企业的战略性资源,员工培养是企业发展的第一要务,因此,全面实施人才可持续发展对企业有着至关重要的作用。电力行业一线员工占员工总数达70%以上,基于此,笔者根据电力行业特性,分析一线员工培训管理中存在的问题,研究并设计电力行业适用一线员工的培训管理体系。 关键词:电力行业;一线员工;培训管理 一、一线员工培…

  • ·体验视角下的展会服务质量优化研究

    内容摘要: 会展业是现代服务业的重要组成部分,对于带动周边经济发展有很强的促进作用。在检索过程中发现国内将体验视角运用到会展中的文献比较少,本文从体验经济发展的视角入手,以参展商和专业观众为对象,运用李克特五级顺序量表建立相关指标对调查对象的服务评价进行分析并找出制约沈阳展会服务质量的影响因素,并提出优化建议,进而提高参展商和专…

  • ·旅行社服务质量探究

    内容摘要: 摘要:2009年国家旅游局颁布实施了《旅游标准化工作管理办法》,要求旅游服务质量“标准化”,其目的是促进旅游行业管理与服务水平的大幅提升。2013年10月1日,国务院正式颁布了《旅游法》,将旅行社提供优质服务的要求以法律的形式规定下来。在这样的大背景下,我们必须比以往任何一个时期都要更加重视旅行社的服务质量。全心全意…

  • ·酒店内部服务质量对留职意愿的影响

    内容摘要: 酒店管理者把关注的重心放在外部顾客,而忽略了内部员工的重要性,才导致了人员高流动率。在员工高流动率的背景下,酒店要寻找出为什么员工流失率这么高的原因,然后积极采取有效的办法留住员工,促使有更多的员工有想留在本企业继续工作的想法。酒店的入职门槛低、就业年龄限制低这些因素造成员工的流动性较大。员工离职在目前经济全球化时代…

  • ·互联网服务质量监测分析

    内容摘要: 摘要:互联网服务质量监测系统采取的是一种主动的监测模式,不仅可以通过物理层、数据链路层、网络层的指标来评价网络质量,也可以通过应用层的指标反映网络的质量,能够实时感知网络承载业务的质量。笔者对互联网服务质量监测系统检测功能与质量分析进行了研究。 关键词:服务质量监测;检测功能;质量分析 1引言 随着互联网网络规模的飞…

  • ·高校教育服务质量评价指标体系设计

    内容摘要: 摘要:高校的教育服务质量是衡量高校教育水平的重要指标。论文借鉴SERVPERF模型,结合高等教育服务特点,从学生感知视角构建出高校本科生教育服务质量评价指标体系,包括6个维度、27个具体指标。最后,文中针对性地提出了改进本科生教育服务质量的具体方向。 关键词:本科生教育;服务质量;评价指标;SERVPERF模型 一、…

  • ·工程建设监理服务质量保证机制探讨

    内容摘要: 摘要:近年来工程建设监理制度发展成为规模庞大、力量雄厚的重要监管制度,但是,其仍然也存在缺陷和不足。因此,本文主要从业主视角为切入点,着重分析工程建设监理服务的质量保证机制,从而对症下药问题具体问题具体分析,更加全面保证监理服务工作的实施。 关键词:工程建设监理;服务质量;建设机制;业主视角 一、前言 在现如今社会的…

  • ·城市社区治理与公共服务质量优化分析

    内容摘要: 摘要:当前,我国的新型城镇化建设不断加速,在这样的发展背景下,社区作为城市现代化建设的基础组成部分,它的治理效果及公共服务质量优化与否关系到城市建设的发展速度的快慢。因此加强城市社区治理以及公共服务质量优化这方面的理论研究就显得十分重要。本文重点对当前城市社区治理的现状及其存在问题进行分析,重点探讨新型城镇化背景下应…

  • ·完整产品四要素视角下服务质量管理分析

    内容摘要: 摘要:服务型组织服务质量管理相比于制造业更为复杂和困难,基于完整服务产品四要素视角,了解和挖掘顾客需求是服务质量管理的前提,本文通过数据分析与对比研究,发现顾客更关注隐性要素和物品要素,服务型组织应该满足顾客需求偏好,在提供顾客所需物品要素基础上满足顾客心理及精神上的需求,实现顾客满意。 关键词:服务质量;完整产品四…

  • ·手机二维码提升高校服务质量分析

    内容摘要: 摘要:随着高等教育逐渐由精英教育向通才教育转型,应届毕业生就业压力持续增加,高校服务意识逐年提升。借助物联网迅猛发展,智能移动终端的普及,移动网络技术的快速发展,手机二维码技术渗透到学生和教师的学习、工作和生活的方方面面,成为推动高校管理信息化和服务质量提升的新手段。 关键词:手机二维码;服务质量提升;物联网;移动网…

  • ·旅游服务质量提升方法(4篇)

    内容摘要: 第一篇:旅游移动电子商务的感知服务质量评价分析 摘要:提升用户的感知服务质量对于建设旅游移动电子商务平台有着重要意义。文章在综述感知服务质量相关文献的基础上,结合旅游移动电子商务的特点,从用户感知角度构建易用性、外观设计、有用性三维度的旅游移动电子商务感知服务质量评价体系,并以携程网为例进行实证分析。通过因子分析和模…

  • ·招标代理机构服务质量控制研究

    内容摘要: 摘要:对招标代理机构服务质量涵义进行阐述,分析代理机构服务质量控制的必要性,探讨招标代理机构服务质量控制的策略,提升竞争力,促进招标代理机构健康持续发展。 关键词:招标代理机构;工程招标代理;服务质量;控制;人才培训 招标代理机构是依法设立、从事招标代理业务并提供相关服务的社会中介组织。伴随着我国招投标法和实施条例的…

  • ·航站楼服务质量管理提升分析

    内容摘要: 摘要:主要从服务质量文化的构建、服务质量评价体系的建立、服务质量信息系统的形成、协调评价机制的设立等方面研究了如何有效提高航站楼服务质量管理水平。 关键词:航站楼;服务质量管理;信息系统;商业性 服务航站楼的服务对象是旅客,航站楼可提供商业性服务和非商业性服务,一般与航空公司没有直接联系。非商业性服务主要是指免费性或…

  • ·计算机网络服务质量优化方案分析

    内容摘要: 【摘要】当前我国已经正式进入到互联网时代,而电子计算机也早已得到广泛使用,在这一时代背景之下,计算机网络技术日益成熟,并逐渐被运用到各行各业当中,计算机网络用户数量也随之实现成倍式增长。随着时间的推移,人们对计算机网络服务质量要求也越来越高,但考虑到目前在计算机网络服务当中还存在部分问题亟待处理,因此本文将在此基础上…

  • ·服务业中服务质量管理与顾客满意分析

    内容摘要: 摘要:随着经济的不断发展和生活水平的提高,顾客越来越重视商品和服务的消费过程中是否带来心理上的满足。对服务业而言,在吸收营销活动中的管理经验和采取某些标准化服务方式以提高服务质量的同时,服务业管理人员需要对服务营销活动中的质量管理问题有更为深刻的认识,需要更好地理解服务营销中质量管理的核心,提出解决问题的方法和对策,…

  • ·银行服务质量差距分析

    内容摘要: 【摘要】基于服务质量差距模型,找出Y银行服务质量存在的问题,分析问题产生的根源,并从员工层面和制度层面,提出改进Y银行服务质量的对策和建议,以缩小顾客期望与实际体验之间的差距,进一步提升银行服务质量,提高客户满意度。 【关键词】服务质量差距模型;服务质量;问题与对策 服务是银行核心竞争力之一。服务质量已经成为衡量银行…

  • ·医院信息化提升医疗服务质量作用分析

    内容摘要: 摘要:医院作为公共卫生管理和疾病预防、控制中心,其工作性质具有一定社会公益性和公共服务性,医院在从事医疗服务过程中,需要不断转变发展理念,提高内部工作管理质量与水平,促进医疗服务质量。本篇文章主要对医院信息化技术应用对医疗服务质量提升的方法和作用进行研究与分析。 关键词:医院;信息化;医疗服务质量;提升作用 医院竞争…

  • ·护理层级管理在提高临床护理服务质量的运用

    内容摘要: [摘要]目的探究护理层级管理在提高临床护理服务质量中的作用。方法选取该院工作的临床护理人员48例作为该次研究的对象,按照随机分法分为两组,对照组采用传统的常规护理管理,而研究组则采用护理层级管理,对比两组护理人员护理前后的临床护理服务质量评分、临床护理服务满意度等。结果研究组护理人员的护理文书质量、护理安全度等、技术…

  • ·图书馆数字资源服务质量评价体系构建研究

    内容摘要: [摘要]探究了层次分析法视角下图书馆数字资源服务质量体系,分析了基于层次分析法的图书馆数字资源服务质量评价体系构建要素,阐述了基于层次分析法的图书馆数字资源服务质量评价体系构建原则,最后提出了基于层次分析法的图书馆数字资源服务质量评价体系构建策略。 [关键词]层次分析法;图书馆;数字资源;质量评价 层次分析法(Ana…

  • ·企业经营战略管理课程建设研究

    内容摘要: 【内容摘要】OBE教育理念即是一种以教育产出效果作为教学评估主要导向的教育模式。按照这一教育模式,《企业经营战略管理》课程建设应该合理定位并以提高学生战略思维应用能力为目标,创新教学内容、教学模式与教学方法来解决目前该门课程建设中的问题。 【关键词】OBE教育理念;企业经营战略管理;课程建设 OBE教育理念即是一种以…

  • ·企业战略管理发展趋势及对策

    内容摘要: 摘要:随着经济全球化趋势的不断增强,国与国之间的联系逐渐紧密起来,我党和政府为了进一步推动我国社会主义现代化的建设和发展,制定了改革开放的伟大国策。特别是在最近几年,不断加大对外开放的力度和强度,从国际上引进大量先进的生产技术和管理经验来进一步推动我国的发展,全球逐渐形成一个整体,在这一过程中随着科学技术的不断发展,…

  • ·企业战略管理层面的人力资源规划探讨

    内容摘要: 摘要:人力资源作为企业的第一资源已成为了企业竞争的焦点,越来越多的企业已经意识到人力资源规划和管理对实现企业战略目标的重要意义,这也决定了企业在战略管理中,必须将人力资源规划与管理至于重要地位。文章从企业战略管理层面,阐述了在企业战略发展过程中人力资源规划所起的作用,并分析了企业在人力资源规划方面存在的问题,结合企业…

  • ·高校创新创业服务质量提升路径

    内容摘要: 摘要:高校“创新创业”服务质量提升,是指导、规划、服务大学生基于“开拓性与原创性”创新基础上,联动各创新要素,实现成功创业的服务功能。“创新创业服务质量提升”不仅是教学内容和教学方法的“量”的新变化,而是对教育功能的全新定位的“质”的超越。全面把握“创新创业服务质量提升”的内涵、特征、举措有利于深化对创新创业服务质量…

  • ·企业服务质量提升策略

    内容摘要: 摘要:当代产业中的资本经营、经管方法、创新潜力和服务质量是企业能够持续进步与存在的重要基础。经济的快速发展,使得人民群众的生活得到了提高,人们对自身所拥有的权力有了更为深入的认识,对企业办事品质也有了更深层次的追求。每个企业,都会有其独特的服务,优秀的服务品质成了市场经济中所追求的东西。服务质量成为判定一个企业发展方…

  • ·财产险理赔服务质量探讨

    内容摘要: 摘要:人保财险业务1980年恢复以后,特别是股份制改革以来,从以往的粗放式经营状态最终转变成为现代的精细化管理。对人保财险理赔业务发展进行分析了解到,虽然从精细化管理模式应用使得理赔管理质量、管理效率得到提升,但是财产险理赔质量和服务水平并没有达到标准化和规范化。财产险理赔制度还不够健全和完善,理赔工作人员数量配置不…

  • ·供给侧改革下提升公共服务质量研究

    内容摘要: 摘要:近年来,我国公共服务在支出总额和服务水平上都呈现逐年上升趋势,但公共服务还存在整体发展不平衡、服务机制不完善等问题。当前,我国经济发展进入新常态,与此相应,对公共服务的主体、项目、资金、技术、人员等也提出了更高的要求,故而政府应在公共服务主体多元化、公共服务项目标准化、公共服务趋势精准化和公共服务成果公开化的原…

  • ·供电所低压线损管理服务质量改进方案

    内容摘要: 摘要:主要对供电所低压线损工作中存在的问题进行了分析,并阐述了提高供电所低压线损管理服务质量的措施。 关键词:供电所;低压线损;管理方案;电能表 在对供电所管理的过程中,存在低压线损管理松散、线损资料档案不齐全、资料档案未及时更新、低压线损的分析制度执行不到位、工作人员的整体素质有待提高、对计量的管理工作落实不到位等…

  • ·公共图书馆服务质量评价研究

    内容摘要: 摘要:公共图书馆以知识为基础产业,承载传播信息和知识的重要责任,是全民教育机制中公众获取知识和学习的重要场所。文章分析公共图书馆服务质量中存在的问题及改进策略,并通过构建公共图书馆质量评价体系促进公共图书馆服务质量提升,从信息资源调配能力、馆藏资源建设、服务制度保障、服务指南和服务咨询及读者反馈信息等方面进行分析和构…

  • ·计算机网络服务质量探讨

    内容摘要: 摘要:科技信息技术飞速发展促使网络用户对于网络服务质量要求逐步提高。互联网通信发展的背景促使表达机制日趋成熟,特别是第三方交流的日渐频繁促使其更加追求优质服务,从而有效满足计算机用户实际需求,做好网络服务质量优化工作。本文对计算机网络服务质量方面存在的问题作了分析,提出了计算机网络服务质量优化途径,为提升计算机网络服…

  • ·通信设备制造业服务质量改善探究

    内容摘要: 摘要:服务质量是提升通信设备制造业竞争力的关键因素。本文基于服务质量差距模型,选取某通信设备制造商为调研对象,对其售后服务员工和运营商员工分别进行调研,发现了服务质量问题主要存在于顾客期望的服务到管理者对顾客期望的理解的环节。据此,本文提出了具体的改善建议:建立顾客需求收集规范和学习优秀的服务质量案例。 关键词:通信…

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